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Curso
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Gestão de Reclamações (v1)
Observações ao preço
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Descontos: Clientes APCER (com serviços de certificação e/ou verificação ativos) - 10% de Desconto; Outras organizações - 5% para 2 inscrições da mesma organização, 10% para 3 ou mais inscrições da mesma organização. (Os valores apresentados estão isentos de IVA nos termos do nº 10 do artº 9 do CIVA). Estes descontos não são cumulativos com outras promoções em vigor.
Forma de organização predominante
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Formação a distância (outros)
Resumo do Conteúdo Programático
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- 1. Conceitos relacionados com as reclamações.
- 2. Princípios para o tratamento eficaz das reclamações.
- 3. A revisão e análise contínuas do processo de tratamento de reclamações:
- Análise de dados;
- Monitorização;
- Melhoria contínua.
Objectivos Gerais:- As compras online dispararam com a pandemia atual e esta tendência veio para ficar. Aliás, prevê-se que algumas lojas físicas comecem a fechar portas e a apostar no mercado online. Todavia, consequente e inevitavelmente, tal forma de venda não fica imune às reclamações e insatisfação do cliente.
- Objetivos Gerais
- No final da ação de formação o participante é capaz de:
- - Compreender que o tratamento eficaz e eficiente de reclamações relativas a todos os tipos de atividades, incluindo as relacionadas com comércio eletrónico, melhora os padrões de serviço ao cliente e a sua satisfação.
- - Criar uma abordagem centrada no cliente para a resolução de reclamações.
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