Curso
  • Gestão de Reclamações (v1)
Preço
  • 240 EUR
Observações ao preço
  • Descontos: Clientes APCER (com serviços de certificação e/ou verificação ativos) - 10% de Desconto; Outras organizações - 5% para 2 inscrições da mesma organização, 10% para 3 ou mais inscrições da mesma organização. (Os valores apresentados estão isentos de IVA nos termos do nº 10 do artº 9 do CIVA). Estes descontos não são cumulativos com outras promoções em vigor.
Duração
  • 7 horas
Horário
  • Laboral
  • On-line
Forma de organização predominante
  • Formação a distância (outros)
Resumo do Conteúdo Programático
  • 1. Conceitos relacionados com as reclamações.
  • 2. Princípios para o tratamento eficaz das reclamações.
  • 3. A revisão e análise contínuas do processo de tratamento de reclamações:
  • Análise de dados;
  • Monitorização;
  • Melhoria contínua.

Objectivos Gerais:
  • As compras online dispararam com a pandemia atual e esta tendência veio para ficar. Aliás, prevê-se que algumas lojas físicas comecem a fechar portas e a apostar no mercado online. Todavia, consequente e inevitavelmente, tal forma de venda não fica imune às reclamações e insatisfação do cliente.

  • Objetivos Gerais
  • No final da ação de formação o participante é capaz de:
  • - Compreender que o tratamento eficaz e eficiente de reclamações relativas a todos os tipos de atividades, incluindo as relacionadas com comércio eletrónico, melhora os padrões de serviço ao cliente e a sua satisfação.
  • - Criar uma abordagem centrada no cliente para a resolução de reclamações.

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