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Curso
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Modelo de Avaliação da Qualidade nas Respostas Sociais (V4)
Observações ao preço
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Descontos: Clientes APCER (com serviços de certificação e/ou verificação ativos) - 10% de Desconto; Outras organizações - 5% para 2 inscrições da mesma organização, 10% para 3 ou mais inscrições da mesma organização. Estes descontos não são cumulativos com outras promoções em vigor. (Os valores apresentados estão isentos de IVA nos termos do nº 10 do artº 9 do CIVA).
Forma de organização predominante
Resumo do Conteúdo Programático
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- 1. Enquadramento legal
- 2. Abordagem por processos e o ciclo PDCA
- 3. Identificação e design de processos aplicados às Respostas Sociais
- - Creche; Lar de Infância e Juventude; Centro de Acolhimento Temporário; Serviço de Apoio Domiciliário; Estrutura Residencial para Idosos; Centro de Dia; Lar Residencial; Centro de Atividades Ocupacionais
- 4. Interligação com os Critérios de Avaliação
- - Critério 1 - Liderança, Planeamento e Estratégia
- - Critério 2 - Gestão de Pessoas
- - Critério 3 - Recursos e Parcerias
- - Critério 4 – Processos-Chave
- - Critério 5 - Resultados dos Clientes
- - Critério 6 - Resultados de Pessoas
- - Critério 7 - Impacte na Sociedade
- - Critério 8 - Resultados de desempenho chave
Objectivos Gerais:- No final da ação de formação o participante é capaz de:
- - Definir o conceito de abordagem por processos e do ciclo PDCA;
- - Desenhar os processos para as Respostas Sociais aplicado a um caso prático: Creche; Serviço de Apoio Domiciliário; Estrutura Residencial para Idosos; Centro de Dia; Lar Residencial; Centro de Atividades Ocupacionais; Centro de Acolhimento Temporário; Lar de Infância e Juventude;
- - Interpretar e aplicar os critérios de avaliação de Liderança; Planeamento e Estratégia; Pessoas; Recursos e Parcerias; Resultados: Clientes; Pessoas; Sociedade e Processos-Chave de Desempenho em organizações do sector social.
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