Curso
  • Qualificação de Auditor Interno ISO/IEC 20000-1:2018 - Gestão de Serviços (v1)
Preço
  • 650 EUR
Desconto de 5% - 2 inscrições da mesma organização
  • 617,5 EUR
Desconto de 10% - 3 ou mais inscrições da mesma organização
  • 585 EUR
Duração
  • 40 horas
Horário
  • Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • 1. Objetivos e tipos de auditorias
  • 2. Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados
  • 3. A norma 19011
  • 4. A ISO/IEC 20000 – requisitos de um SGS
  • 5. Fases de uma auditoria
  • 6. O comportamento do auditor – linhas de orientação da ISO 19011
  • 7. Caso prático – Realização de uma auditoria simulada
  • • Análise da documentação da empresa
  • • Preparação e planeamento da auditoria
  • • Execução da auditoria
  • • Elaboração do relatório da auditoria

Condições de acesso / Público-Alvo
Precedências
  • É recomendável o conhecimento prévio de normas de sistemas de gestão.

Objectivos Gerais:
  • • Descrever os requisitos normativos ISO/IEC 20000 na vertente auditoria;
  • • Identificar as responsabilidades e competências dos auditores, incluindo o comportamento em auditoria;
  • • Planear e conduzir auditorias a Sistemas de Gestão de Serviços de TI para avaliação da conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 20000, seguindo as orientações da ISO 19011;
  • • Elaborar o relatório da auditoria com valor acrescentado.

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