Curso
  • Transição ISO/IEC 20000-1:2018 - Gestão de Serviços (V1)
Preço
  • 150 EUR
Desconto de 5% - 2 inscrições da mesma organização
  • 142,5 EUR
Desconto de 10% - 3 ou mais inscrições da mesma organização
  • 135 EUR
Duração
  • 8 horas
Horário
  • Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • 1. Conceitos e requisitos de um SGS de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018.
  • 2. Novas definições para o sistema de gestão e a gestão de serviços
  • 3. Estrutura de alto nível da ISO e requisitos comuns com outras normas como a ISO 9001 ou a ISO/IEC 27001.
  • 4. Alterações nos requisitos da norma ISO 20000-1. Requisitos novos, o que fica mais flexível e o que ganha importância.
  • 5. Principais alterações nos processos de gestão de serviços baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018

Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
  • É recomendável o conhecimento prévio da norma ISO 20000-1:2011.

Objectivos Gerais:
  • No final da ação de formação o participante é capaz de:
  • • Elaborar um plano de transição de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS);
  • • Identificar as principais alterações da nova edição ISO 20000-1:2018;
  • • Descrever os requisitos da nova edição da norma ISO/IEC 20000.

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