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Curso
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Implementação de Sistemas de Gestão de Serviços - ISO/IEC 20000-1:2018 (v2)
Forma de organização predominante
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Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
- 1. Conceitos e requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018
- 2. Âmbito de um Sistema de Gestão de Serviços (ISO/IEC 20000-3)
- 3. Política, objetivos e indicadores de desempenho de um Sistema de Gestão de Serviços
- 4. Processos de gestão de serviços baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018
- • Gestão do Catálogo de Serviços
- • Gestão de Ativos
- • Gestão de Configurações
- • Gestão das Relações com o Negócio
- • Gestão de Níveis de Serviço
- • Gestão de Fornecedores
- • Orçamentação e Contabilização de Serviços
- • Gestão da Procura
- • Gestão de Capacidade
- • Gestão de Alterações
- • Gestão de Design e Transição
- • Gestão de Entregas e Deployment
- • Gestão de Incidentes
- • Gestão de Pedidos de Serviço
- • Gestão de Problemas
- • Gestão de Disponibilidade do Serviço
- • Gestão de Continuidade do Serviço
- • Gestão de Segurança de Informação
- 5. O processo de certificação
Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
- É recomendável o conhecimento prévio de normas de sistemas de gestão.
Objectivos Gerais:- No final da ação de formação o participante é capaz de:
- • Interpretar os requisitos normativos ISO/IEC 20000-1;
- • Descrever os processos de gestão de serviço baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018;
- • Elaborar um plano de implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS).
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