Curso
  • Implementação de Sistemas de Gestão de Serviços - ISO/IEC 20000-1:2018 (v2)
Preço
  • 275 EUR
Desconto de 5% - 2 inscrições da mesma organização
  • 261,25 EUR
Desconto de 10% - 3 ou mais inscrições da mesma organização
  • 247,5 EUR
Duração
  • 16 horas
Horário
  • Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • 1. Conceitos e requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018
  • 2. Âmbito de um Sistema de Gestão de Serviços (ISO/IEC 20000-3)
  • 3. Política, objetivos e indicadores de desempenho de um Sistema de Gestão de Serviços
  • 4. Processos de gestão de serviços baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018
  • • Gestão do Catálogo de Serviços
  • • Gestão de Ativos
  • • Gestão de Configurações
  • • Gestão das Relações com o Negócio
  • • Gestão de Níveis de Serviço
  • • Gestão de Fornecedores
  • • Orçamentação e Contabilização de Serviços
  • • Gestão da Procura
  • • Gestão de Capacidade
  • • Gestão de Alterações
  • • Gestão de Design e Transição
  • • Gestão de Entregas e Deployment
  • • Gestão de Incidentes
  • • Gestão de Pedidos de Serviço
  • • Gestão de Problemas
  • • Gestão de Disponibilidade do Serviço
  • • Gestão de Continuidade do Serviço
  • • Gestão de Segurança de Informação
  • 5. O processo de certificação

Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
  • É recomendável o conhecimento prévio de normas de sistemas de gestão.

Objectivos Gerais:
  • No final da ação de formação o participante é capaz de:
  • • Interpretar os requisitos normativos ISO/IEC 20000-1;
  • • Descrever os processos de gestão de serviço baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018;
  • • Elaborar um plano de implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS).

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