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Curso
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Implementação de Sistemas de Gestão de Serviços - ISO/IEC 20000-1:2018 (v2)
Observações ao preço
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Os valores estão isentos de IVA nos termos do nº 10 do art.º 9 do CIVA
Forma de organização predominante
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Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
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- 1. Conceitos e requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018
- 2. Âmbito de um Sistema de Gestão de Serviços (ISO/IEC 20000-3)
- 3. Política, objetivos e indicadores de desempenho de um Sistema de Gestão de Serviços
- 4. Processos de gestão de serviços baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018
- - Gestão do Catálogo de Serviços
- - Gestão de Ativos
- - Gestão de Configurações
- - Gestão das Relações com o Negócio
- - Gestão de Níveis de Serviço
- - Gestão de Fornecedores
- - Orçamentação e Contabilização de Serviços
- - Gestão da Procura
- - Gestão de Capacidade
- - Gestão de Alterações
- - Gestão de Design e Transição
- - Gestão de Entregas e Deployment
- - Gestão de Incidentes
- - Gestão de Pedidos de Serviço
- - Gestão de Problemas
- - Gestão de Disponibilidade do Serviço
- - Gestão de Continuidade do Serviço
- - Gestão de Segurança de Informação
- 5. O processo de certificação
Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
- É recomendável o conhecimento prévio de normas de sistemas de gestão.
Objectivos Gerais:- No final da ação de formação o participante é capaz de:
- - Interpretar os requisitos normativos ISO/IEC 20000-1;
- - Descrever os processos de gestão de serviço baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018;
- - Elaborar um plano de implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS).
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