Curso
  • Implementação de Sistemas de Gestão de Serviços - ISO/IEC 20000-1:2018 (v2)
Preço
  • 480,00 EUR
Observações ao preço
  • Os valores estão isentos de IVA nos termos do nº 10 do art.º 9 do CIVA
Duração
  • 16 horas
Horário
  • Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
    • 1. Conceitos e requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços de acordo com a norma NP ISO/IEC 20000-1:2018
    • 2. Âmbito de um Sistema de Gestão de Serviços (ISO/IEC 20000-3)
    • 3. Política, objetivos e indicadores de desempenho de um Sistema de Gestão de Serviços
    • 4. Processos de gestão de serviços baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018
    • - Gestão do Catálogo de Serviços
    • - Gestão de Ativos
    • - Gestão de Configurações
    • - Gestão das Relações com o Negócio
    • - Gestão de Níveis de Serviço
    • - Gestão de Fornecedores
    • - Orçamentação e Contabilização de Serviços
    • - Gestão da Procura
    • - Gestão de Capacidade
    • - Gestão de Alterações
    • - Gestão de Design e Transição
    • - Gestão de Entregas e Deployment
    • - Gestão de Incidentes
    • - Gestão de Pedidos de Serviço
    • - Gestão de Problemas
    • - Gestão de Disponibilidade do Serviço
    • - Gestão de Continuidade do Serviço
    • - Gestão de Segurança de Informação
    • 5. O processo de certificação

Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
  • É recomendável o conhecimento prévio de normas de sistemas de gestão.

Objectivos Gerais:
  • No final da ação de formação o participante é capaz de:
  • - Interpretar os requisitos normativos ISO/IEC 20000-1;
  • - Descrever os processos de gestão de serviço baseados na norma ISO/IEC 20000-1:2018;
  • - Elaborar um plano de implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS).

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