| Objectivos:
|
- Compreender conceito e tipologias de conflito e como promover a sua resolução
- Compreender as variáveis que condicionam os processos de negociação
- Conhecer as diferentes fases dos processos de negociação
- Utilizar a comunicação e a influência como elementos-chave para o sucesso
- Conhecer e aplicar as estratégias e táticas de negociação conforme o contexto
- Executar, em termos operacionais, o processo negocial na gestão de conflitos com níveis de eficácia em relação aos objetivos definidos
|